• <tr id='18613'><strong id='3852c'></strong><small id='9bc47'></small><button id='e965c'></button><li id='09882'><noscript id='1a856'><big id='2c9e9'></big><dt id='ad80d'></dt></noscript></li></tr><ol id='95656'><option id='58271'><table id='e3536'><blockquote id='38948'><tbody id='e045d'></tbody></blockquote></table></option></ol><u id='09e24'></u><kbd id='ad259'><kbd id='c3fb0'></kbd></kbd>

    <code id='4b98e'><strong id='0a1ea'></strong></code>

    <fieldset id='edf83'></fieldset>
          <span id='d6489'></span>

              <ins id='82d76'></ins>
              <acronym id='0a201'><em id='23457'></em><td id='a0bc5'><div id='20f03'></div></td></acronym><address id='9aeca'><big id='5d8ba'><big id='598c6'></big><legend id='7ac09'></legend></big></address>

              <i id='78eb1'><div id='31683'><ins id='411c3'></ins></div></i>
              <i id='7221e'></i>
            1. <dl id='cc8bd'></dl>
              1. <blockquote id='29a5b'><q id='432ca'><noscript id='f3020'></noscript><dt id='05dd6'></dt></q></blockquote><noframes id='3a55f'><i id='fd97c'></i>
                网信彩票 找课程 找学校 教育新闻 培训问答 课程大全

                上海诺达教育培训

                18188609073 免费试听 在线客服

                您的位置: 网信彩票 > 上海培训 > 上海诺达教育培训 > 客户服务培训 > 房地产业服务意识与服务技巧提升

                房地产业服务意识与服务技巧提升

                班制:

                周末班

                [ 开班提醒 ]
                上课地址:

                上海诺达名师

                活动倒计时
                11: 59: 59
                马上抢

                课程介绍

                课程大纲

                房地产业服务意识与服务技巧提升

                一、 服务意识与服务质量

                ◆以客为尊的顾客服务

                ◎客户满意的基本原则

                ◎服务人员应具备的特质

                ◎顾客服务的精神

                ◆服务质量

                ◎「服务」是什么? 什么是「服务」?

                ◎服务业的质量定义

                ◎服务质量构面

                ◎服务质量特性

                ◎品质报酬

                ◎顾客用以衡量服务质量之属性

                ◎质量属性归类表

                ◎服务质量环圈

                二、 客户至上的年代

                ◆知识经济的服务质量要求

                ◆企业服务演进

                ◎品质观念的演进

                ◎为何须要顾客满意-服务v.s利润

                ◆服务质量的要素

                ◎如何判定顾客真正的需求

                ◎二维品质的观念

                ◎顾客服务的心态调整

                三、 客户满意与忠诚度

                ◆客户忠诚度管理

                ◎建立客户忠诚度的核心纽带。

                ◎确定客户忠诚的评价标准。

                ◎保持培育客户忠诚度的管理。

                ◎客户流失的预警信息分析。

                ◎客户的满意度

                ◆影响客户满意度的三个原因

                ◎产品/服务与客户需求之间匹配的程度(match);

                ◎产品/服务本身的质量(quality);

                ◎价格(price)。

                ◆客户的满意度对企业的重要性

                ◆客户满意度提升与客户服务的密切关系。

                ◆了解并超越客户的期望才有可能造就客户忠诚

                四、 客户服务技巧

                ◆客户的服务需求分析

                ◎分析竞争对手提供的服务

                ◎分析目前高端客户服务的期望

                ◎分析高端客户希望提供的服务

                ◆制定创新的客户服务形式

                ◎制定新的特色的客户服务形式

                ◎人性化的

                ◎超值期望的


                授课老师

                刘成熙——两岸三地知名培训专家

                刘成熙,两岸三地知名实战培训讲师,清华大学长春总裁班客座教授,北京交通大学汽车营销EMBA班特聘讲师。上海交通大学及华北电力大学研修班特邀授课讲师,清华大学深圳研究院创新创业学院授课讲师,众多银行证券等金融机构特聘讲师。

                刘成熙老师曾是台湾知名律师,拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理(战略及市场,以及人力资源),9年管理咨询与培训功底,全面深入了解两岸三地企业特点(国企、私企、中资、外资企业)的全部营运,以国际化的培训理念,传授学员实战思路,透过突破习惯领域,用行动学习的方法;让学员成功突破心智模式,让学员产生行动带领企业再创佳绩)。专注行业银行,电力,新能源新材料,装备制造业等。

                历经:台湾大英法律事务所所长;欧亚法律事务所合伙律师;雍华国际电子有限公司CEO;春达国际股份有限公司总经理;台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总;广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理;深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO。

                刘成熙老师授课现场

                刘成熙老师


                主办机构

                诺达名师

                诺达名师是一家行业内比较有知名度的企业培训机构。

                诺达名师创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供企业培训服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法,总结优秀企业管理实践,经过多年时间的发展与沉淀,如今已拥有丰富的师资资源,并从中整合了一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域,为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系,为企业提供高效的企业管理培训解决方案,帮助企业学员学有所成,学有所用,获得了众多企业的认可。

                诺达名师与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作,多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。

                免费定制方案

                倒计时
                11: 59: 19
                课程热线:18188609073 | 客服时间:9:00-22:00(其他时间请在线预约报名或留言)

                房地产业服务意识与服务技巧提升

                18188609073

                周一至周日09:00-22:00

                机构介绍
                【诺达名师合作流程】 【诺达名师介绍】 诺达名师是一个专门提供企业内训服务的网站,汇集了全国各大企业内训机构新的内训课程及企业内训信息,自2009年成来以来已经为近千家企业提供过市场营销企业内训服务。培训涵盖:管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学...【详情】
                相关课程
                其他城市
                相关机构

                申请试听名额

                已有10254人申请免费试听

                01电话咨询 | 18188609073

                QQ:2223927497
                加盟合作:0755-83654572